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龙湖物业集团
【单位简介】
成立于1997年的龙湖物业服务集团有限公司（以下简称龙湖物业）拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好帮手。目前，龙湖物业已进驻到全国30个城市的300余个项目，合约管理面积超过1亿平方米，业主满意度连续八年保持在90%以上，是中国物业服务百强企业综合实力TOP10，服务质量TOP10。 目前，龙湖物业服务业态涵盖了别墅、花园洋房、高层住宅、SOHO、城市综合体、银行总部、政府办公大楼等，已成为一家大型综合性专业物业服务企业。 龙湖物业推出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的创新服务体系，坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务。在服务中充分体现人文关怀，营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。 同时，龙湖物业还开始对外承接各项物业服务，可为合作伙伴提供前期介入服务、顾问咨询服务、全委管理服务、科技体系输出、社商经营服务和股权合作服务等全生命周期物业解决方案，共同实现有质量的增长。
招聘信息
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【标题】龙湖物业集团
【举办时间】 2017-10-24 15:00:00
【举办地点】 基础A-215?
【人数规模】 若干
招聘会内容
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企业经营理念：
1、独特的龙湖企业理念及文化：
经过十年多的实践和总结，龙湖物业形成了独特的、优秀的的企业文化。主要特点：
1）龙湖物业的企业文化是与公司发展相适应的、并且能够持续推动公司发展
2）龙湖物业特有的企业文化是竞争对手难以模仿的
3）龙湖物业从员工到管理人员对企业文化有着很高的认同
4）龙湖物业的企业文化，通过公司10项原则、公司制度和工作行为标准得以具体的贯彻
5）企业文化是龙湖物业持续创造高品质服务的动力源
企业使命：为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为
企业精神：志存高远 坚韧踏实
企业理念：善待你一生。这一理念包含善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四个因素。由已到人，由内到外，由始至终，善待你一生。这是对高品质生活方式的概括；对客户的良好祝愿；更是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺
2、企业核心价值观为：
【对人的尊重】
对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值得被人尊重；这里的人，是指员工和客户
【简单真诚的人际关系】
简单、真诚才是通往良好的沟通及协作环境的捷径，也是吸引员工的最优工作环境因素之一
【对客户价值的承诺】
“善待你一生”是龙湖人对客户最真挚、最永恒的承诺；承诺客户的一定会做到，没有承诺的尽量做到
【追求卓越的激情和智慧】
追求卓越是员工更是企业不断进取，勇攀新高的气概
3、企业经营管理原则为：
【团队原则】这是优秀个人与优秀团队的关系
【略高原则】这是我们对待工作标准的态度
【客户至上原则】这是我们对待客户的态度
【科学决策原则】这是我们对待决策的态度
【改进和创新原则】这是我们对待改变的态度
【简单直接原则】这是我们对待沟通、人际关系的态度
【注重过程原则】这是我们对待工作质量的态度
【同路人原则】这是我们对待同路人的态度
【平常心和激情并存原则】这是我们工作中保持的心态
【重塑原则】这是我们对待变革的态度
三、全价值链服务提供商：
根据客户需求，龙湖物业可以为合作企业提供全生命周期的服务项目，包括前期介入服务、管理顾问咨询、设施设备管理、全委管理服务、社商经营解决方案，股权合作等。
1、前期介入服务。根据后期运营管理及客户使用过程中积淀经验，掌握大量核心运营数据，沉淀了近700个用户关注点。从客户视角参与房地产项目开发全过程，降低返工成本、运营成本和后期报事量，给到客户最优指导。
2、管理顾问咨询。结合物业管理数据和经验，为需求企业全方位诊断，并定制有效的物业管理实施计划，提供企业咨询、项目咨询、指导咨询、课程输出、系统输出等咨询服务，改善物业企业服务品质。
3、设施设备管理。根据客户需求，提供设施设备检查、维修、保养及设备升级改造服务。同时可以提供FM&RBA设施设备管理系统、业主及员工APP、集成指挥中心等先进的智慧物业云系统，帮助物业企业进行精细化管理，降本增效，增强设备运行的可靠性及园区安全性。
4、全委管理服务。根据项目具体情况，组建精英团队，提供物业管理全生命周期服务，包括客户服务、安全管理、环境管理、工程管理、社区文化、特约服务、资产管理服务等，为客户营造高品质的工作和生活环境，与客户实现品牌共赢。
5、社商经营服务。提供社区经营服务、社区租售服务、关联金融服务、社区O2O解决方案等线上线下的社商经营服务。在满足客户需求的同时，提升企业的盈利能力。
6、股权合作。龙湖物业还可以为客户提供股权合作等其他形式的合作方案。
四、龙湖物业的核心竞争力
龙湖物业的服务不仅仅是对物的管理，更注重于提供良好的客户体验与感受。正是围绕对人的关注，构建了龙湖物业的六大核心竞争力。
1、优秀的人员组织文化。 “善待你一生”是龙湖物业的核心精髓。善待理念融入到价值观、经营原则中，更体现在员工的行为中，确保了全国各项目的服务呈现连贯性、一致性。人员组织策略，培养了一批企业家精神的职业经理人和操心员工，使人员能够高效融入合作项目，创造最大人员价值。
2、完善的服务管理体系。龙湖物业始终秉承略高原则，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件，保障企业稳健快速发展。
3、健全的品质保障系统。作为高端物业服务的代表，龙湖物业重塑了品质保障系统，建立多方位、分层级的保障机制——三级管控、全生命周期管控、关键停滞点管控，确保企业服务标准能够切实落地。
4、高效的客户倒逼前端机制。龙湖物业通过客户端倒逼前端机制，充分运用客户全生命周期数据库管理、物业前期介入地产开发体系、客户问题预警管理机制、地产物业一体化管理平台，来撬动前端产品的持续优化，能够为合作企业带来价值共赢。
5、行业领先的智慧云。智慧物业则连接了云端管控系统及智能终端，用互联网科技与大数据武装物业，集成指挥中心、FM&RBA设施设备监管系统、在线缴费、智能门禁、在线装修审图等，减少对人员经验的依赖，让物业工作更加高效、更富价值。
6、优秀的战略合作伙伴。龙湖物业同时拥有众多优秀的战略合作伙伴，同路行共成长，确保为客户提供长效一致的高标准物业服务。
五、龙湖物业发展历程
1997-2000，起步阶段：
这个时期，物业是属于地产的一个部门。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时，提出了“善待你一生”的服务理念，并通过大型社区活动建立起市民对龙湖物业的感性认知。
2001-2003，探索阶段：
提出了“满意+惊喜”的服务模式，并通过系列亲情社区活动来影响业主的生活方式，营造“回家就是度假开始”的生活氛围，开始从静态物业向动态物业拓展。
2004-2008，快速发展：
更新了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，龙湖式幸福开始走进龙民的生活。引入文化理念的同时，引入资产管理概念。
2009-2014，布局全国：
集团物业管理部成立，龙湖物业服务标准白皮书发布，涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业的2578条标准，是国内首个物业标准白皮书。
2015年至今，市场化阶段：
正式开启了集团化、专业化、市场化之路。同时，科技改变物业，参与智慧社区建设是我们努力发展的方向，FM&RBA设施设备监管中心，集成指挥中心、员工APP、业主APP陆续上线，均对物业基础工作形成强有力的支撑，让物业工作全面拥抱科技。
六、国家级荣誉奖项：
1998年，龙湖南苑荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区”
2002年，荣获“中国优秀物业管理公司20强”
2005年，重庆新龙湖物业服务有限公司获批国家物业管理企业一级资质
2007年，荣获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”。
2008年，荣获“中国物业行业十大品牌”称号
2009年，荣获“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第四名
2010年，荣获“全国物业管理高科技低碳节能示范企业”
2011年，荣获“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”
2013年，荣获“全国综合实力物业服务企业排名TOP200”
2014年，荣获“中国物业管理品牌标杆企业”，“中国物业管理高端住宅典范企业”
2015年，中国物业综合实力排行榜TOP10，物业服务百强企业服务质量全国第一
2017年，荣获“中国物业服务百强企业综合实力TOP10，服务质量TOP10”
职位描述
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给排水，暖通空调，电气工程，土建，电子信息科技与工程等相关专业10人，机电、自动化等相关专业10人，园林技术、环境艺术、景观设计等园艺相关专业5人，其他不限专业类项目管理职位20人
联系人:郝老师、胡老师
联系人办公电话:61209510/61209164